哪位指点一下？

nszzs

各位棋友：
　　我在新华网下载腾讯聊天网时下载的软件不能安装也不能删除，并有如下提示：无法删除，请确定磁盘未满或未被写保护而且文件未被使用．请哪位棋友指点一下删除办法！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　南山子

大至若鱼

启动到纯DOS中删除。