飞扬围棋

标题: 361书友会服务质量调查 [打印本页]

作者: go361 时间: 2008-1-20 15:04
标题: 361书友会服务质量调查
　　这两天，新来的同事在飞扬BBS上发现一个旧的贴子：关于361书友会的感想（http://flygo.net/bbs/dispbbs.asp?boardid=107&replyid=181133&id=20798&page=14&skin=0&Star=2），是我们网店改版之前的。说来惭愧，几乎有两年没有怎么关注各网站，没想到还有这么多棋友一直关注着我们361，在此向各位棋友深表谢意！
　　贴子里，sxsw001、小胡的围棋、goldenxiong、魔道无情、博浪无槌、旗鼓鸣山、庄子扇坟、小宁波等几位棋友对我们以前的工作提出了批评，的确是我们没有做好，辜负了大家对我们的期望，在此对您的批评说声谢谢！
　　czh300、godzillar、计算错误、jianglei、jianglei、赢利、zxh99等几位棋友还帮我们美言了几句，感谢你们这些年来一直支持和关心我们361。还有福大帅棋友帮我们解释了那么多，谢谢！
　　
　　一晃我们网店升级三个多月了，一方面我们充实了人手，另一方面对网站程序、员工服务观念等都作了大的改善，但新书、好书添加的并不多。还有现在服务质量到底如何了，有没有达到棋友满意的程度，心里还是没有底，因此在此借飞扬这块宝地作个调查，希望棋友不吝赐教。
　　我的邮箱：go361com@gmail.com，QQ：250743418，手机：13888413513，有什么意见或者建议，各位棋友也可以直接和我联系。
下面的内容是当时原贴的部分内容，特转贴在这里，只贴批评意见，也算是对我们361的一点警醒吧，特别感谢福大帅的那句话：离死也不远了。帮我们解释的棋友，在此一并谢过！在这里就不贴出来了，但我心里真的很感谢你们的支持！
另外：361网店升级后，原来的老注册会员级别、折扣都相应提高了，因此老会员最好还是找回原来的注册号，如果忘记了，可以直接问我们要，我们帮您找回来。一般这个ID都是我同事在用，我偶尔上来冒个泡：）
361书友会　彭涛
飞扬网BBS上的贴子：
sxsw001的发言于2007-9-4
关于361书友会的感想
今天看到有书友提问361围棋书友会的服务质量，不由得感慨以前发生的一件事情。以下是我以前发的一个帖子的大致内容：
我在孔夫子买过，在蔚蓝买过，都有累计超千元的消费。在361，也陆陆续续买过1000多元的围棋书了。
我买书信誉一向很好。没想到这里退款、发书麻烦这么大，是我第一次遇到这么困难的。尽管我留言三次还是坚持把我的一个订单分两次发，并留言让我另付邮费，因为上次缺书我要求退款，所以故意刁难我。说起那次缺书退款，也是再三拒绝找出种种借口，拖了近两个月，才很不情愿的退。
我在网上买书这么多，第一次遇到这么糟糕的服务。
说实在的，361论图书数量齐全不如蔚蓝，论价格不如卓越，论围棋经典书种类不如孔夫子。我因为很早以前一直在这里买围棋书，所以才一直光顾。
只能说，非常失望。非常非常的失望！！！！
在孔夫子买书，卖家还有自己觉得品相不够好，主动多给我退钱。这里却因为一次缺书退款申请就反复刁难我，竟然还有这种一个订单分两次发的。服务质量，天差地别！！！
如果说我的留言无用，留三次言也无用，不如取消这个功能。
感到有必要告知众多书友我的遭遇，这就是361书友会的服务。我告知你已经汇款，你却告我书分两次发，为何后定的书反而先发。还把我打去电话也直接挂了！！
再后来，就是他们把我的会员资格开除。
我再去，找不到我的个人资料，以前的订单也白积累了。算起来，我是这里买书已经近10年的老会员，无语。
以上真人真事，经得起考证。
小胡的围棋于2007-9-4 回贴
361，现在确实有点落后了，原来号称全国最大的棋书专卖店，现在感觉有点名不符实了
goldenxiong于2007-9-4回贴
深有同感,去年在361买棋盘,反复强调棋盘面上无疵点,最终还是邮给我一块次品.真垃圾!
博浪无槌于2007-9-4 回贴
是，早年前在那儿买过些东西，不爽~ 很久都不去了……
福大帅于2007-9-5回贴
以前彭涛主持361工作的时候,售书的服务质量还是比较高的,但据讲是棋书市场太萧条难赚钱,之后业务转型了,换了个经营者后服务质量明显滑坡,可那时彭涛没有全放掉,还是不是出来同棋友打招呼,毕竟他也是搞围棋的人,所以总体上也维持了一段时期,再后来,全让现在的店主搞,结果越来越不象个样子,可以说目前他陈列的不少棋书都是缺货的,大家不要相信标注20_30本的存货.我怀疑是商家故意扣下一部分书款以拖住顾客,从消费者角度看说钱数不多懒得退,但又不可能不要那几个钱.到下次买书时又存在"凑单"的心理,本来么,运费加邮资有好几块钱,总觉的买多些书更划算一些,于是就再选几本,但商家到发货时再抽掉几本,扣下几十块钱,反反复复,永无止境.现在楼主偶尔较个真,361那个瘪三恼羞成怒,自然对你采取最严厉的措施喽.不过正如楼主所说,361的书既不经典,也不便宜.我现在买书以卓越为主,淘宝为辅.这样下去361怕是命不久矣!
庄子扇坟于2007-9-5回贴
361服务之差，惨不忍睹。上次购10书，发5本，为何不发另5本？不作解释。寻问半月后才告知没货，没货为何那库存显示还不止一本？361有点无赖了？
小宁波于2007-9-7回贴
好多年前向他们买了一堆书，也是少给了几本，书款也未退，不了了之了

[此贴子已经被作者于2008-1-20 15:08:22编辑过]

作者: 陈小豆豆 时间: 2008-1-20 15:15
说实话,在361至少买过上千元的书,但到后期令人失望,书寄错不说(把我要的阶梯星级题库3___6段变成了阶级围棋教室,打电话过去也没有处理，同时，书的更新太慢，往往订的都是空缺，书款压得虽不多，但让人不爽，已经很久没去了，希望改版后能有所改进，我在那儿还有一点余款呢，何呵！

作者: zhoujia85 时间: 2008-1-20 15:31
我也对361评价很高的呀,怎么不见我的名字呢?而且前几天你们寄错了书,我接到电话后立刻去邮局拿包裹又转寄了,还算厚道人士吧[em01]

作者: 村长 时间: 2008-1-20 18:50
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>我在361买过不止千元棋书棋具了，错过不少次了。现在很久不去了。</P>

作者: 博浪无槌 时间: 2008-1-20 23:38
俱往矣~~~ 过去的事情就让它过去吧……彭涛同志还是很有决心要旧貌换新颜的嘛，我是现在真没啥可要买的了，不知道其它同学们有没有在新版开张后再实践过的可以提供一些体会嘛~[em10][em01]

作者: 超级棋迷王云 时间: 2008-1-21 13:43
361总的来说服务还是不错的!

作者: 超级棋迷王云 时间: 2008-1-21 13:45
但有一个缺点,变更信息太慢了,好多书没有了就删除了嘛!

作者: 超级棋迷王云 时间: 2008-1-21 13:45
希望361愈变愈好!

作者: clyin 时间: 2008-1-21 15:19
鼓励一下。

作者: 台州农民 时间: 2008-1-21 21:37
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>全力支持,</P>
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>只是网站上的有些商品空缺的不少,这是个问题,有些服务细节处做得不够</P>
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>其他的还算专业</P>

作者: sxsw001 时间: 2008-1-22 00:57
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: go361 时间: 2008-1-24 20:20

以下是引用[I]陈小豆豆[/I]在2008-1-20 15:15:34的发言：[BR]说实话,在361至少买过上千元的书,但到后期令人失望,书寄错不说(把我要的阶梯星级题库3___6段变成了阶级围棋教室,打电话过去也没有处理，同时，书的更新太慢，往往订的都是空缺，书款压得虽不多，但让人不爽，已经很久没去了，希望改版后能有所改进，我在那儿还有一点余款呢，何呵！

感谢您的评价！我们361的确有段时间做得很差，原因较多，这里就不解释了，总之是我们没有做好，在此向你说声“对不起！”
自去年10月份后，361网站升级，客户服务也换了人，自我感觉服务质量还是改善了不少，除了你说的“更新速度太慢”之外，其它的应该还行了吧。
有时间来坐坐。另外麻烦告诉我你的会员号，我们的新网店系统里，老会员的余额只能手工添加上去。见谅！

作者: go361 时间: 2008-1-24 20:22

以下是引用[I]zhoujia85[/I]在2008-1-20 15:31:40的发言：[BR]我也对361评价很高的呀,怎么不见我的名字呢?而且前几天你们寄错了书,我接到电话后立刻去邮局拿包裹又转寄了,还算厚道人士吧[em01]

不好意思啦[em04]
我是看同事发来的旧贴子有感而发的，不过还是非常感谢你对我们361这么多年来的支持！

作者: go361 时间: 2008-1-24 20:24

以下是引用[I]村长[/I]在2008-1-20 18:50:10的发言：[BR]<>我在361买过不止千元棋书棋具了，错过不少次了。现在很久不去了。</P>

谢谢！我记得你的网名，以前我们好象在QQ上聊过天，对吗？
谢谢你以前对我的关照哈！

作者: 村长 时间: 2008-1-24 20:29
最近免费收到一套2008挂历很精美在这里先谢谢了！上面有的定式和死活竟然不会，惭愧[em06][em06]

作者: go361 时间: 2008-1-24 20:32

以下是引用[I]博浪无槌[/I]在2008-1-20 23:38:10的发言：[BR]俱往矣~~~ 过去的事情就让它过去吧……彭涛同志还是很有决心要旧貌换新颜的嘛，我是现在真没啥可要买的了，不知道其它同学们有没有在新版开张后再实践过的可以提供一些体会嘛~[em10][em01]

好文笔啊！
看到你的图像就想起上中学时的《英雄本色》，真的是“俱往矣！”
一晃在围棋报、361都快呆了15年了，一生中最美好的时光都给了围棋！沉浮起落中，还好有围棋。这段时间我又开始长棋了：）
谢谢你以往对我们361的支持！也请有时间经常关注一下361，不买书也可以来参加一下活动嘛：）

作者: go361 时间: 2008-1-24 20:36
超级棋迷王云，谢谢你的表扬！很开心！
新网站上没有货的书基本不会出现的，有时是因为我们上海和武汉两地之间的库存没有协调好，给你带来的不便之处，还请原谅！
再次感谢你对我们361的支持与关心！

作者: go361 时间: 2008-1-24 20:38

以下是引用[I]台州农民[/I]在2008-1-21 21:37:15的发言：[BR]<>全力支持,</P><>只是网站上的有些商品空缺的不少,这是个问题,有些服务细节处做得不够</P><>其他的还算专业</P>

是的，我们的围棋商品的确已经算不上最齐全的了，我们也在想办法改进，还有新书的更新速度也慢，这一点需要段时间才能改好吧，谢谢你的评价！同时也谢谢你的鼓励与支持哈！

作者: 陈小豆豆 时间: 2008-1-24 20:40

以下是引用[I]go361[/I]在2008-1-24 20:20:56的发言：[BR]<div class=quote>以下是引用[I]陈小豆豆[/I]在2008-1-20 15:15:34的发言：[BR]说实话,在361至少买过上千元的书,但到后期令人失望,书寄错不说(把我要的阶梯星级题库3___6段变成了阶级围棋教室,打电话过去也没有处理，同时，书的更新太慢，往往订的都是空缺，书款压得虽不多，但让人不爽，已经很久没去了，希望改版后能有所改进，我在那儿还有一点余款呢，何呵！</div>
感谢您的评价！我们361的确有段时间做得很差，原因较多，这里就不解释了，总之是我们没有做好，在此向你说声“对不起！”
自去年10月份后，361网站升级，客户服务也换了人，自我感觉服务质量还是改善了不少，除了你说的“更新速度太慢”之外，其它的应该还行了吧。
有时间来坐坐。另外麻烦告诉我你的会员号，我们的新网店系统里，老会员的余额只能手工添加上去。见谅！

我的会员号.jxxycg,希望361重振雄风!

作者: go361 时间: 2008-1-24 20:41

以下是引用[I]村长[/I]在2008-1-24 20:29:23的发言：[BR]最近免费收到一套2008挂历很精美在这里先谢谢了！上面有的定式和死活竟然不会，惭愧[em06][em06]

呵呵，那个挂历的技术内容是一位50多位的四川老棋手编写的，所以很多定式是他那个年代的，不会也是正常的呀！
至于死活不会，那就是你的不对了[em01]

作者: 飞扬非非 时间: 2008-1-30 20:50
361读书会很讲诚信！有次看中一款香榧木围棋桌，电话接通后，客服详细把棋桌的情况给介绍了一番，特别对棋桌的优缺点说得非常诚恳，避免了本人的盲目冲动，非常感谢！

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